Dans certains domaines, comme c’est le cas pour Oscaro et les pièces détachées automobiles, la vente en ligne peut poser certaines questions, notamment pour ce qui est de la compatibilité ou la qualité des produits. En effet, au regard des prix de certains articles, il est important de s’assurer de ce que l’on achète.
Qui plus est, en cas d’erreur ou de dysfonctionnement, il peut être nécessaire d’avoir à disposition un service client qui réponde à toutes vos questions et prenne en charge vos demandes en matière d’assistance. Nous vous exposons ici tous les éléments qui vous seront utiles pour joindre Oscaro en cas de besoin.
Les informations en ligne
Il y a généralement plusieurs niveaux de questions auxquels les clients peuvent être confrontés. Pour y répondre de la manière la plus rapide et la plus efficace possible, plusieurs solutions ont donc été mises en place pour satisfaire les utilisateurs.
Dans un premier temps, il s’agit donc de donner des réponses à des interrogations d’ordre général, souvent considérées comme des questions fréquentes. Ces éléments concernent la plupart du temps des domaines pratiques et techniques, comme l’accès au site internet ou au compte client, le suivi des commandes, les modes de livraison ou encore les moyens de paiement utilisés.
En d’autres termes, toutes les questions à propos du fonctionnement, et qui ne sont pas en rapport avec un cas particulier, trouvent généralement leur réponse dans la base de données du site internet, sous la rubrique Aide et contact. Vous trouverez ici toutes les réponses les plus basiques qui pourront sans doute vous aiguiller pour effectuer et suivre vos achats.
Le service client par e-mail
Généralement, les sites internet recommandent de lire d’abord les réponses publiées sur le site avant de prendre contact avec le service client. En effet, cela évite de surcharger le système avec des questions qui ne nécessitent pas de réponse personnalisée.
Toutefois, vous pouvez parfois être confronté à des situations où l’intervention d’un interlocuteur est nécessaire. Dans ce cas, vous pouvez adresser un e-mail au service client à l’adresse suivante : [email protected]. Selon la nature et la complexité de votre demande, vous recevrez une réponse plus ou moins rapidement, mais avec la certitude que celle-ci sera écrite pour votre cas en particulier.
C’est sans doute la méthode la plus pratique pour toutes les questions de deuxième niveau ne revêtant pas de caractère d’importance. Les réponses interviennent uniquement du lundi au vendredi.
Le service client par téléphone
En revanche, si vous vous retrouvez dans une situation d’urgence, ou que vous avez besoin d’une réponse le plus rapidement possible, le mieux reste de contacter le service client directement par téléphone. Vous aurez alors la réponse immédiate d’un conseiller, qui se chargera de vous transmettre toutes les informations dont vous avez besoin en temps réel.
Le service téléphonique du support Oscaro est joignable au numéro suivant : 01 76 49 49 49. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h30. Les jours fériés en sont exclus.
